Adquisiciones para el futuro de los servicios financieros
La repercusión de la COVID-19 ha sido muy dura para las organizaciones de servicios financieros de los bancos, los seguros y la administración de activos. A través de la inestabilidad y los niveles récord de desempleo, las organizaciones se encontraron con el desafío de ayudar a sus clientes a tomar decisiones financieras sólidas y, a la vez, mantener sus propios negocios a flote. Gran parte del estado de la economía depende del estado de los servicios financieros.1
Si miramos hacia el futuro, no será suficiente que las organizaciones simplemente se enfrenten a la tormenta y esperen que haya vientos en popa en los próximos meses. Las previsiones del FMI aumentaron la contracción económica global hasta fin de año.2 Y, si bien los desafíos de la COVID-19 son inmensos, en realidad son solo otras presiones que se suman a lo que ya era una industria cada vez más competitiva.
Por consiguiente, muchas organizaciones de servicios financieros aceleraron la transformación digital de las adquisiciones. Con la ayuda de soluciones digitales inteligentes, están construyendo la resiliencia operativa para que los empleados regresen a la oficina de manera segura y se prepararen para el lugar de trabajo del futuro.
La COVID-19 acelera la transformación digital de las adquisiciones
El panorama de los servicios financieros se ha transformado en los últimos años. El surgimiento de tecnología financiera, las expectativas cambiantes de los clientes y el aumento de la competencia han impulsado a las empresas a optimizar las operaciones e innovar.
La COVID-19 aceleró la necesidad de cambio. El aumento de las inquietudes de seguridad, las provisiones de deuda, la reducción del gasto de consumo, el alto potencial de fraude y un entorno de bajo interés cambiaron el enfoque de los servicios financieros hacia la reducción de costos para mantener la continuidad. Esta tendencia se extiende a todas las industrias. Según Gartner, el 62 por ciento de los directores financieros informan que planean realizar recortes importantes en los gastos de venta, generales y administrativos (SG&A) este año.3
El mayor catalizador para el cambio llegó cuando, en cuestión de días, se envió a la mayoría de los empleados a trabajar desde casa. Una fuerza de trabajo virtual ahora necesitaba que se envíen a sus hogares equipos de TI, suministros y muebles. Los gerentes de compras de repente descubrieron que tenían una visibilidad y un control muy limitados de lo que los empleados compraban, ya que aumentaba el uso de tarjetas de compra en tiendas minoristas en línea y tiendas físicas. Sus sistemas de compra tradicionales, con selección limitada, baja visibilidad y protocolos de envío rígidos, no estaban equipados para apoyar a una fuerza de trabajo virtual y ayudar a controlar los costos.
Los líderes en adquisición con visión de futuro están aprovechando la necesidad de apoyar a una fuerza laboral dispar para modernizar sus procesos de adquisición. Al implementar soluciones de compra digitales, obtienen control sobre el gasto indirecto, aumentan la agilidad y avanzan frente al cambio.
Regresar a la oficina de manera segura
Los empleados de algunos proveedores de servicios financieros ya regresaron a la oficina y muchos están planeando un regreso de manera segura, lo que hace que los líderes reconsideren cómo se realiza la adquisición en toda la empresa. ¿Qué debe rediseñarse para apoyar los cambios en las necesidades y el comportamiento? Por ejemplo, los proveedores existentes de la empresa pueden no tener disponible el equipo de protección personal y el despliegue de elementos de seguridad en las cantidades que los necesitan. Crear un enfoque integral y digital para el gasto repetitivo ahora puede ayudar a los líderes no solo a obtener el equipo que necesitan a corto plazo, sino también a reducir los costos generales y lograr mayor flexibilidad a largo plazo.
El gasto repetitivo (compras que suceden fuera de los proveedores contratados) puede representar hasta el 20 por ciento del gasto total de una organización.4 Muchos proveedores de servicios financieros están reduciendo costos y ahorrando tiempo al trasladar todos los gastos repetitivos a una tienda en línea. Gartner predice que el 75 por ciento de todos los bienes de gasto repetitivo se comprarán en una tienda de ventas múltiples en línea como Amazon Business para el 2022.5 Cuando se reúnen diversos proveedores en una sola tienda, los gerentes pasan menos tiempo procesando diversos contratos, documentación de aprobación y facturas, y vuelven a tener tiempo para centrarse en actividades más estratégicas.
Prepararse para el futuro del trabajo
“Una vez que sabe que puede trasladar a todos sus usuarios para que trabajen desde casa en días, en lugar de años, comienza a pensar qué más supuso que era demasiado difícil de hacer”, dijo Orion Hindawi, cofundador de la compañía de ciberseguridad Tanium, Inc., en una entrevista reciente del Wall Street Journal.6 El artículo se refiere a un análisis de Gartner que mostró que casi el 70 por ciento de las juntas corporativas encuestadas mencionan el impacto de la COVID-19 como una mejora del gasto en capacidades digitales y de TI.
Aunque algunas compañías han anunciado que los empleados trabajarán desde sus hogares de forma permanente, para los servicios financieros, la solución a largo plazo es más probable que sea un híbrido entre el trabajo presencial y desde casa. Las empresas tendrán que replantear cómo su proceso de compra puede empoderar a los empleados, dondequiera que estén, y brindar las necesidades de seguridad, visibilidad y gestión de controles.
Salesforce informa que el 82 por ciento de los compradores empresariales quieren la misma experiencia cuando compran para el trabajo que cuando compran para sí mismos.7 Las organizaciones que trasladaron las compras a Amazon Business les dan a sus equipos la experiencia de compra familiar de Amazon, con acceso a cientos de millones de productos para empresas. Los compradores pueden comparar precios entre varios vendedores y hacer que la mayoría de los productos se envíen directamente a sus hogares u oficinas en dos días o menos con una subscripción de Business Prime.
Rhonda Olivia, asistente administrativa ejecutiva en MIDFLORIDA Credit Union, indica: “Agregar Amazon Business como uno de nuestros proveedores ha hecho que realizar pedidos sea más simple, rápido y conveniente para todos los involucrados. Hay una amplia selección de artículos, junto con reseñas en línea que ayudan. Básicamente es una súper tienda”.
Así como la nueva era de la banca abierta permitió que las tecnologías se integren de forma rápida y sin inconvenientes, los sistemas de adquisición están haciendo lo mismo, al reemplazar los procesos en papel por sistemas digitales en red. Los gerentes de compras pueden dar acceso a los empleados y aumentar la seguridad dentro de sus sistemas de compras electrónicas existentes, al integrarse con Amazon Business mediante punchout. El inicio de sesión único (SSO) brinda a los empleados una manera centralizada y segura de acceder a la cuenta comercial mediante el uso de sus credenciales corporativas existentes.
Los gerentes pueden mantener el control de su tiempo y presupuestos mediante la optimización de los procesos con tecnología de automatización. Las listas de productos preferidos, los umbrales de compra, los procesos de aprobación, los pedidos automatizados y los límites de seguridad que ayudan a mantener el cumplimiento se pueden incorporar directamente a la experiencia de compra, al trabajar juntos para aumentar la agilidad de la organización.
La tecnología también está mejorando la visibilidad. Los potentes análisis de aprendizaje automático pueden evaluar los datos de adquisición para aprender los patrones de compra de una organización y proporcionar información. Impulsado por Amazon Quicksight basado en la nube, la visibilidad de gastos convierte los datos de compra en visualizaciones que los gerentes pueden usar con el fin de tomar decisiones de presupuesto y optimizar los ahorros.
La transformación digital de la adquisición ayuda a los servicios financieros a ir más allá del mantenimiento de las operaciones para convertir la adquisición en un impulsor de valor estratégico. A través de soluciones impulsadas por el aprendizaje automático, Amazon Business ayuda a los servicios financieros a cumplir con las expectativas cambiantes de los clientes y los empleados y a operar de manera flexible en la economía digital.
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Actualizaciones de producto
- “Resumen del análisis del primer trimestre que destaca el impacto en las empresas de servicios financieros”. Inteligencia regulatoria de Thomson Reuters. Mayo de 2020.
- “Actualización de las perspectivas económicas mundiales: Una crisis como ninguna otra, una recuperación incierta”. Fondo Monetario Internacional. Junio de 2020.
- “La encuesta del director financiero de Gartner revela que el 62 % de los directores financieros planifican recortes en los SG&A este año debido a interrupciones relacionadas con el coronavirus”. Gartner. Abril de 2020.
- “Cómo superar los desafíos de adquisición en la era de la inteligencia artificial y la transformación digital”. IDC. Abril de 2020.
- “Predicciones para 2018: La tecnología de adquisiciones y abastecimiento se beneficiará de los avances en la inteligencia artificial, la visualización de datos y los mercados entre empresas”. Gartner. Noviembre de 2017.
- “Los esfuerzos tecnológicos empresariales van más allá del modo de supervivencia”. Wall Street Journal. Octubre de 2020.
- “State of the Connected Customer”, segunda edición. Salesforce. 2018.
