ExxonMobil  

Resumen

La necesidad de energía es universal. Por eso, ExxonMobil está desarrollando una nueva investigación y búsqueda de nuevas tecnologías para reducir las emisiones y a la vez crear combustibles y lubricantes más eficientes. ExxonMobil se compromete a satisfacer responsablemente las necesidades de energía del mundo. En este espíritu de la innovación, la organización de adquisición de ExxonMobil busca constantemente maneras de impulsar el valor del negocio para que la compra sea más rápida, más rentable y garantizar la mejor experiencia del usuario para clientes internos.

Una de las principales empresa de energía requiere una adquisición innovadora

La organización de adquisición de ExxonMobil es global y brinda sus servicios a 80.000 usuarios internos en más de 40 países en seis continentes. En 2018, ExxonMobil gastó más de $ 25.000 millones en capital y gastos de exploración. Ese mismo año, se efectuaron pagos a más de 100 000 proveedores de bienes y servicios en todo el mundo. A esta escala, los equipos de adquisición de la empresa buscan continuamente nuevas oportunidades para disminuir los costos, reducir el tiempo del ciclo y mejorar la experiencia de usuario.

Nassim Kefi, asesor de adquisición de ExxonMobil, se ve a sí mismo y a sus colegas como a la vanguardia de un canal de innovación, lleno de oportunidades tanto a corto como a largo plazo. Con esta perspectiva, es fundamental que él y su equipo vean más allá del horizonte para garantizar que su canalización esté llena de oportunidades para optimizar las operaciones y que identifiquen de manera proactiva y encuentren soluciones a los posibles obstáculos. Eso es lo que los llevó a considerar soluciones para el comercio electrónico, y a elegir Amazon Business para acelerar su transformación digital de adquisición.

Al igual que muchos clientes empresariales, ExxonMobil comenzó su recorrido con Amazon Business comprando suministros para oficina y rápidamente se expandió a otros productos, como suministros industriales y productos de mantenimiento, reparación y operaciones (MRO) que representan un gasto importante para una empresa de energía.

"En nuestra escala, cada punto porcentual cuenta. Cuando ahorra miles de dólares en cada transacción, considerando el gran tamaño de nuestra organización de adquisición y nuestras actividades de compras, se acumula rápido," dijo Kefi. “Y por eso es que estamos implementando soluciones de manera agresiva para el comercio electrónico como Amazon Business en América del Norte, Europa y más allá, debido a la propuesta de valor superior de este canal de compras”.

Más allá de la selección empresarial y los precios, Kefi y su equipo aprovechan las características de Amazon Business Prime, como la Compra guiada para ayudar a los usuarios a seleccionar productos avalados por la empresa y la Visibilidad de gastos para poder ver y controlar los gastos de toda la empresa.

Además, pueden fácilmente encontrar y comprar de proveedores con certificaciones de diversidad en Amazon Business. "Trabajar con diversos proveedores crea nuevas perspectivas, ideas y prácticas que ayudan a que nuestro negocio crezca. En 2018, gastamos más de $ 2,2 mil millones con diversos proveedores y pequeñas empresas solo en los Estados Unidos, un aumento de más del 15 % en comparación con 2017," dijo Kefi. Kefi dijo “Además, en lugar de recibir entregas en diferentes horarios, días y semanas, las recibimos en nuestras sucursales en el Amazon Day (el día destinado a Amazon), que seleccionamos en función de nuestras preferencias de envío”. "La entrega gratuita a través del servicio Business Prime también es una gran ventaja. De lo contrario, la entrega promedio de un paquete a través de los servicios postales cuesta aproximadamente $7,50. Multiplíquelo por las miles de entregas mensuales únicamente en los EE. UU. y eso le da una idea del ahorro en costos de envío con la entrega gratuita de Amazon”.

Cómo aprovechar Amazon Business para la transformación digital

Para los líderes en adquisición como Kefi, el paso a lo digital ya no es una cuestión de si sucederá, sino de cuándo sucederá. Según un estudio reciente, la mayoría de los líderes de adquisición ya están en diferentes etapas de la transformación digital. El 84 % de los ejecutivos de adquisición están en medio de las soluciones abastecimiento, y el 50 % considera que su transformación ya está casi o totalmente completa.¹

"Cuando comencé en la adquisición hace más de diez años, usábamos los mismos sistemas que databan de la década del 80. Todavía nos basamos en papel y el proceso de compra no era tan eficiente como lo es hoy", dijo Kefi. "Pero si su organización se toma en serio lo de ofrecer un valor superior a sus clientes, tienen que ser líderes en la transformación digital, y deben estar a la vanguardia. Amazon Business es una parte integral de esta transformación".  

Para ExxonMobil, la transformación incluye la integración de Amazon Business en su sistema de compras electrónicas, Smart by GEP (conocida internamente para ExxonMobil como "BuySmart"), uno de los más de 110 sistemas de compras electrónicas con los que se integra Amazon Business. Esta integración, conocido como punchout, les ofrece a los usuarios una experiencia integrada entre su sistema de compras electrónicas existente y la tienda de Amazon Business.

ExxonMobil observó un aumento significativo en el uso de Amazon Business en un corto período de tiempo a través tanto de las tarjetas de compra como del sistema compras electrónicas. El número de usuarios aumentó de cero a varios miles en solo meses. Según Kefi, los usuarios naturalmente se inclinaron por Amazon Business como canal de compras debido a su familiaridad con la experiencia de Amazon en sus vidas personales.

“No tuvimos que presionar demasiado para la adopción dentro de la empresa, el crecimiento fue orgánico", explicó Kefi. "Para nuestros usuarios, no hubo cambios en relación con lo que estaban acostumbrados, ya que gran parte del trabajo se realizaba en el fondo. No pusimos en riesgo nuestro sistema de aprobación, no reinventamos la rueda, ni cambiamos drásticamente ninguno de nuestros sistemas existentes. En cambio, integramos perfectamente Amazon Business a nuestro ecosistema de compras al pago para pedir lo que necesitamos de manera escalable”.

^{1 Fuente: 3.° estudio anual de CPO de percepción de WBR, noviembre de 2017}

Volver a Historias de éxito de los clientes